Cambios y Devoluciones

¡Tenemos Buenas Noticias Para Ti!

¡Aceptamos cambios y devoluciones en todos nuestros productos! Solo necesitas leer algunos requisitos indispensables que se necesitan cumplir para que se aplique el cambio o la devolución, te recomendamos poner mucha atención en todos los detalles ya que Zingara no podrá absorber los gastos de envío de la devolución:

 

PARA HACER EFECTIVO UN CAMBIO, EL PRODUCTO NO DEBE MOSTRAR INDICIOS DE HABER SIDO USADO, ESTAR SUCIO, SIN ETIQUETAS DE MARCA Y COMPOSICIÓN O SIN EL PROTECTOR SANITARIO, EN CASO DE APLICAR. ZINGARA SE RESERVA EL DERECHO DE NEGARSE A HACER EL CAMBIO O LA DEVOLUCIÓN EN EL CASO DE QUE EL PRODUCTO(S) HAYA SIDO USADO, ENSUCIADO O ALTERADO DE CUALQUIER MANERA.

Las devoluciones

Se harán única y exclusivamente en un cupón, que podrá ser utilizado solo para compras en la tienda en línea, tendrán una vigencia y será confirmada al momento de la devolución. Dicha devolución se hará por la misma cantidad que costo el producto(s) a devolver, No incluye los gastos de envío.

 

Zingara se reserva el derecho de no realizar el cambio de mercancía dañada, que no estuviera íntegra o que tuviera signos evidentes de haber sido utilizada, así como el derecho de rechazar cambios o devoluciones no autorizadas.

 

Tienes 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu orden para hacer valido tu proceso de cambio o devolución.

*CUALQUIER PAQUETE RECIBIDO QUE EXCEDA LOS DÍAS ESTABLECIDOS, SERÁ DEVUELTO AL CLIENTE.

 

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibidas, esto es caja y empaque de embalaje original. Es FORZOSAMENTE NECESARIO INCLUIR EL TICKET ORIGINAL en el paquete a enviar con el cambio o devolución. No aplica cambio o devolución los productos que excedan los 7 días hábiles en tránsito después de la fecha que indique la guía de paquetería (Aplica únicamente en compras que se enviaron originalmente al interior de la república mexicana) LOS CAMBIOS SE PODRÁN HACER SOLAMENTE POR EL MISMO PRODUCTO (ESTO INCLUYE DIFERENTE TALLA O COLOR) O DIFERENTE PRODUCTO DEL MISMO PRECIO QUE EL PRODUCTO ORIGINAL. DE REQUERIR UN PRODUCTO DE MENOR PRECIO SE REEMBOLSARÁ LA DIFERENCIA EN UN CUPÓN QUE SE ENVIARÁ VÍA EMAIL. EN CASO DE REQUERIR UN PRODUCTO DE MAYOR PRECIO, SE ENVIARÁ UN EMAIL CON UN LINK PARA REALIZAR EL PAGO DE LA DIFERENCIA FALTANTE. La Política de Cambios y Devoluciones NO APLICA PARA PRODUCTOS DE DESCUENTO, los productos de descuento no podrán aplicar para cambios ni reembolsos en cupón.

 

Cualquier producto de descuento que recibamos será devuelto a la dirección del cliente. Si tu orden incluyo un regalo de cortesía y solo si deseas aplicar una devolución, deberás enviar la orden completa con todo y el regalo de cortesía.

 

LA GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN ES DE 15 DÍAS NATURALES A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA. CUALQUIER CASO ESPECIAL, LO ATENDEREMOS CON MUCHO GUSTO, SOLO ENVÍANOS UN EMAIL A INFO@ZINGARA.COM.MX

Los gastos de envío causados por cambios o devoluciones

En compras realizadas en la tienda en línea de Zingara no son cubiertos por nosotros, estos cargos son total responsabilidad del cliente.

 

Por lo cual, te recomendamos escoger un método seguro y rastreable para mandar tu paquete, ya que no nos hacemos responsables de la devolución o paquetes perdidos, por lo cual EN CASO DE QUE NO SE RECIBA EL PAQUETE, ZINGARA NO SE OBLIGA A REALIZAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN.

 

En el caso de cambios, la guía para enviar el producto nuevo también será absorbida por el cliente. Cuando la petición de cambio sea aceptada por Zingara, el cliente será notificado vía email, en el cual se incluirá una liga para efectuar el pago y así poder generar la nueva guía de envío.

 

En el caso de defectos de fabricación, ANTES DE ENVIARNOS EL PRODUCTO MANDA UN CORREO A info@zingara.com.mx con una breve descripción y evidencia fotográfica del artículo para su valoración.

¿Cómo es el proceso para Cambios y Devoluciones?

En cada compra que enviamos, incluimos una Forma de Cambios y Devoluciones (si no la encuentras puedes dar  click aquí y descargarla ), solo necesitas llenarla por completo para evitar retrasos en el proceso.

 

Deberás incluir la Forma de Cambios y Devoluciones y tu ticket original dentro del paquete que nos enviaras (te recomendamos conservar una copia de tu ticket), no olvides cerrar bien tu paquete y ponerle la estampa de “Security” que incluimos en tu orden original.

 

Después envíanos tu paquete a la siguiente dirección: Para compras hechas en México y el resto del mundo; Atención: ECOMMERCE ZINGARA // JEANADE SA DE  CV BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO, MZ 4 , LT 5, BODEGA 518-A,  COLONIA: SM 301.

 

INTERIOR CENTRAL DE ABASTOS, CANCUN, MUN.BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO MÉXICO, C.P.77560 **NOTA: TAN PRONTO COMO ENVÍES TU PAQUETE, ESCRÍBENOS UN EMAIL A INFO@ZINGARA.COM.MX CON EL NÚMERO DE RASTREO DE TU PAQUETE Y DE ESTA FORMA NOSOTROS PODREMOS VERIFICAR QUE ESTÁ DENTRO DEL RANGO DE DÍAS DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. En el caso de cambios; cuando la petición de hacer el cambio sea autorizada por Zingara, te enviaremos un email confirmando esta información, junto con un link en donde podrás efectuar el pago del costo de envío del nuevo producto que te enviaremos. Una vez que el pago haya sido efectuado y aprobado, te enviaremos una notificación con tu nuevo número de rastreo.

¿Cuánto tiempo toma el proceso de Cambios y Devoluciones?

Haremos nuestro mejor esfuerzo para que sea lo más ágil y rápido posible. Tan pronto como recibamos el paquete te haremos saber vía email si el Cambio o Devolución fue autorizado o no para seguir el proceso.

 

SIN EMBARGO, TE PEDIMOS UN TIEMPO DE 48 A 72 HORAS PARA PROCESAR EL CASO. Si deseas hacer un cambio, te enviaremos un link para efectuar el pago del nuevo gasto de envió. Una vez aprobado el pago, te mandaremos tu nuevo producto(s) y te notificaremos vía email con tu nuevo número de rastreo de orden.

 

Si deseas aplicar una devolución, te reembolsaremos a través de un cupón, el cual te enviaremos vía email y podrás usar tan pronto como lo recibas. Dicho cupón será para hacer compras exclusivamente en la tienda en línea www.zingarastore.com.

¿Qué pasa si mi orden me llego dañada o con algún faltante?

¡No tienes nada de qué preocuparte! Puedes estar segura de que trabajamos muy fuerte para ofrecer a todos nuestros clientes un servicio y productos de la más alta calidad. Sin embargo, si esto llegara a pasar, puedes escribirnos a info@zingara.com.mx, y de manera urgente revisaremos el caso y le daremos la mejor solución!